O persoană trăiește în societate, prin urmare tema comunicării interpersonale este relevantă. Fiecare individ se intalneste cu ceilalti zilnic la serviciu, la scoala, la cozi la magazin. Dar cum rămâne cu cei care sunt închiși și nu știu să construiască comunicare, cum să se adreseze corect unui străin? Sunt puțini oameni care vor să trăiască singuri și este imposibil să te izolezi complet în oraș. Prin urmare, este necesar să căutați modalități de a depăși timiditatea, apropierea și de a vă înțelege cu oamenii.
Ce domenii au nevoie de comunicare?
Toți oamenii care trăiesc în aceeași societate, într-un fel sau altul, se ciocnesc și fac schimb de informații. Comunicarea presupune nu doar schimbul de interese, experiență, ci și contactul pe termen scurt cu o persoană în ceea ce privește prestarea unui serviciu, achiziționarea de bunuri etc. Ceea ce necesită abilități mai mult sau mai puțin dezvoltate în interacțiunea cu ceilalți.
Deci, comunicarea este implementată în următoarele domenii:
- familie;
- Copil-părinte;
- servire;
- Lucrul la stabilirea contactelor de afaceri;
- Când aplicați pentru un loc de muncă;
- Comerț.
Chiar dacă ești sigur că vei trăi fără societate, a te descurca cu un minim de contact cu ceilalți și a dezvolta abilități de comunicare este o iluzie. Interacțiunea corect construită va duce la rezultate de succes.
O altă problemă este nevoia de comunicare. În psihologie, este considerat a fi unul dintre cele de bază. Personalitatea în curs de dezvoltare va fi nefericită dacă acestui factor nu i se acordă măcar puțin timp. În plus, dacă înveți să-ți organizezi comunicarea, să folosești regulile, atunci va deveni mai ușor și mai rapid să transmită ideea.
Instrucțiuni de la Carnegie
Această secțiune acoperă chiar regulile, conform cărora vei comunica mai eficient cu oamenii. Psihologul american Dale Carnegie a făcut mai multe postulate care au câștigat popularitate la începutul secolului al XX-lea și nu și-au pierdut relevanța până în prezent.
Iată 6 reguli de bază pentru construirea comunicării.
Prima regulă: interes real pentru celălalt
Fiecare persoană este convinsă că este unică și unică în lume. Merită să luați în considerare acest lucru atunci când comunicați cu o altă persoană. Arată interes, iar prietenul tău se va deschide, apare într-o nouă capacitate. Comunicarea va fi mult mai eficientă atunci când îi ascultați pe ceilalți cu atenție.
A doua regulă: zâmbește.
O persoană cu zâmbetul pe buze atrage inițial mai mult, evocă simpatie decât una plictisitoare. Oamenii tind să prefere pozitivul decât negativul. Un zâmbet este propice unei comunicări plăcute.
A treia regulă: Nu uita că a numi o persoană pe nume înseamnă a-i face plăcere.
Concluzie
Am aflat în ce moduri poți învăța să comunici mai eficient, ce reguli să urmezi. Și atunci vei stăpâni adevărata artă. Este important de reținut că antrenamentul este util atât în fața unei camere web, cât și în fața unei oglinzi. De asemenea, este o idee bună să înregistrați și să vă ascultați din exterior. Acest lucru vă va ajuta atât să auziți deficiențele, cât și să aflați despre meritele discursului dvs.
Este destul de firesc ca la început să percepem doar comportamentul exterior al oamenilor, să le urmăm cuvintele. Dar, cunoscând procesul de comunicare din interior, din toate laturile lui, descoperim singuri atât motivele ascunse ale unei persoane, cât și adevăratul mesaj a ceea ce dorește să transmită.
Dezvoltați-vă orizonturile, studiați mai multe literaturi și programe educaționale. Luați notițe și evaluați-vă în mod obiectiv, simțiți-vă liber să faceți ajustări și străduiți-vă pentru excelență. Desigur, nu uitați de practică - comunicarea cu oameni reali. Doar cunoștințele noi vă vor permite să vă îmbunătățiți cu adevărat abilitățile de comunicare, să stăpâniți teoria primită în acțiune.
De ce unii oameni își pot face cunoștințe cu ușurință, în timp ce alții sunt foarte rezervați și nu știu cum să facă asta? La urma urmei, toți ne naștem cu aceleași abilități: nu putem merge, vorbi, întâlni oameni etc. În copilărie, ne exprimăm pe deplin și ne distram. Unii oameni păstrează această fitilă interioară încă din copilărie, în timp ce alții o pierd sub influența mediului. Ce să faci cu el? Cum să-ți recâștigi încrederea în tine și să înveți cum să comunici cu oamenii? Vă spunem în articol.
De ce ar trebui să-ți faci prieteni și să te conectezi cu oamenii
Crezi că mediul ne influențează foarte mult? Amintiți-vă cât de lipsiți de griji eram în copilărie și cât de ușor era să ne facem cunoștințe. Dar apoi au început să învețe inconștient de la alții și de la mass-media cum să se comporte „corect”. Cât de mult ne-am schimbat? 100%, cu rare excepții. Mediul înconjurător are un impact enorm asupra noastră. După cum spune un consultant de afaceri popular:
“Arată-mi cei 5 oameni cu care petreci cel mai mult timp și îți voi spune cât de bogat ești ” .
Același lucru este valabil și pentru sănătate, relații, nivel educațional și alte domenii ale vieții. Prin urmare, este foarte important să știi să comunici cu oameni noi pentru a-ți face cunoștințe cu cei care îți vor fi de folos și îți vor face viața mai bună.
Desigur, poți rezista influenței mediului. Dar totuși, oamenii cu care îți petreci timpul ne influențează și ne schimbă mai puternic. Și de aceea trebuie să alegi singur mediul și să nu lași totul la voia întâmplării.
De ce uneori avem „nimic de spus”
Uneori apare întrebarea: „Cum să încep să comunic cu oameni noi dacă nu știu ce să le spun după „Bună ziua!””. Cu toții ne-am confruntat cu această problemă. Vrem să facem o impresie pozitivă asupra unei persoane, dar toate cuvintele și gândurile par să se evapore. Din această cauză, simțim disconfort și ne simțim cumva „greșiți”.
De fapt, întotdeauna avem ceva de spus. Temerile sunt cele care îți blochează abilitățile de comunicare. De frică, limităm subiectele despre care putem vorbi la:
- Nu pari prost
- Nu jignește interlocutorul
- Nu face o impresie negativă despre tine etc.
Ca rezultat, se dovedește că fie nu putem spune nimic, fie rostim întrebări mediocre precum „Ce mai faci?” sau „Cum a fost ziua ta?” care nu înseamnă cu adevărat nimic. Ele sunt date pur și simplu pentru a umple golul.
Dar renunțați la acele inhibiții și lăsați conversația să meargă într-o direcție necunoscută. Știi ce fel de conversație are loc pe linie dreaptă? Plictisitor. Deci doar vorbiți despre orice vă trece prin minte. Pune întrebări și atunci este important să nu vorbești singur, dar este mult mai important să poți ascultă-ți interlocutorul. Eliminați toate blocurile! Chiar dacă jignești din greșeală interlocutorul, există întotdeauna ocazia să-ți ceri scuze sincere.
Nu-ți fie teamă să conduci conversația în direcția ta
Cum să comunici cu oameni noi? Așa cum doriți: puteți asculta interlocutorul sau puteți conduce singur conversația. Dacă totul este simplu cu prima opțiune, atunci cum rămâne cu a doua? Ce înseamnă să ai o conversație și cum să o faci eficient?
Să vorbim despre asta.
Ești interesat să asculți oameni care vorbesc cu pasiune despre ceva? Sigur că da. De obicei suntem infectați cu entuziasmul și energia pe care acești oameni le degajă atunci când vorbesc despre subiectele lor preferate. Chiar dacă inițial subiectul nu a fost prea interesant pentru noi.
Prin urmare, dacă doriți să preluați inițiativa într-o conversație și să o conduceți în direcția dvs., nu ezitați să o faceți. Mutați discret conversația în direcția care vă interesează și vorbiți cu entuziasm despre aceasta.
De unde să obțineți subiecte pentru o conversație interesantă?
Cea mai interesantă conversație are loc atunci când nu știi deloc despre ce vei vorbi cu o persoană. Pentru că o astfel de conversație este ca un roller coaster: se ridică brusc în sus, apoi zboară în jos și apoi se întoarce brusc la dreapta cu viteză mare. Acest lucru nu este același lucru cu a avea o conversație plictisitoare conform unui plan.
Dar cum să comunici cu oamenii pentru a-l face interesant? De unde să obțineți subiecte pentru conversație? Și cum să dezvolți o conversație într-o direcție interesantă și interesantă? Cum să iau contact?
- Privește în jur și găsește ceva interesant. Să presupunem că ești într-o întâlnire cu mulți oameni. La astfel de întâlniri, un număr mare de potențiali interlocutori, așa că: du-te la un străin sau la prietenul tău și întreabă-l în ce scop a venit aici. Simțiți-vă liber să vă împărtășiți gândurile pentru a continua conversația.
- Amintește-ți povești fascinante din viață. Dacă vrei să fii un conversator foarte interesant, memorează câteva dintre ele. În același timp, după efectuarea pauzelor în locurile potrivite, schimbarea intonației și așa mai departe. Când începeți o conversație, veți fi mai puțin îngrijorat.
- Pune-ți o întrebare: ce aș putea să-i întreb interlocutorului. Și încercați să repetați până când găsiți ceva interesant. Creierul nostru este conceput în așa fel încât inițial să ofere cele mai simple și evidente soluții, dar în timp începe să sape din ce în ce mai adânc. Folosind această întrebare, veți putea avea un dialog semnificativ.
- Ca ultimă soluție, folosiți întrebări standard: filme, muzică, sport etc. Aceste subiecte pot fi dezvoltate și într-o direcție interesantă.
Cum să dezvolți o conversație și să o faci interesantă? Ascultați interlocutorul și întrebați despre detaliile poveștii, puteți pune întrebări clarificatoare. Totul ține de detalii - acesta este de obicei cel mai interesant lucru. În plus, îi vei arăta persoanei că asculți cu atenție și nu doar stând în fața lui și dând din cap. Abilitatea de a-ți asculta și auzi interlocutorul îți va oferi o grămadă de subiecte pentru comunicarea cu un nou interlocutor.
Cum să te împrietenești cu străinii
Despre ce să vorbim, am vorbit mai sus acum puțină practică. Cum să începi să comunici cu oamenii, să faci cunoștințe la serviciu, școală, diverse evenimente sau doar pe stradă? Cum să arăți atractiv pentru alți oameni?
Există mai multe reguli pentru aceasta:
- Folosiți nu numai cuvinte, ci și intonația vocii, expresiile faciale și limbajul corpului
De acord, este mult mai interesant să comunici cu o persoană care, în timpul unei conversații:
- vorbeste tare
- schimbă intonația vocii în locuri interesante și semnificative din poveste,
- folosește mâinile pentru a arăta ceva
- și exprimă deschis emoțiile pe față prin expresii faciale.
Acordați atenție acestei abilități importante, vă va îmbunătăți foarte mult vorbirea. Aplicând aceste sfaturi simple, vei putea conduce un dialog într-un mod mai viu și mai interesant decât cei care vorbesc monoton și sunt în ipostaze strâmte. Astfel de oameni activi își fac de bunăvoie cunoștințe.
- zâmbet
Tuturor le place să vadă zâmbete sincere pe fețele oamenilor din jurul lor. Zâmbetul cere să faci o emoție o investiție în conversație, dar vei fi răsplătit.
Prin urmare, făcând cunoștințe, zâmbește mai des - astfel încât aspectul tău va părea mai prietenos pentru ceilalți și este puțin probabil ca aceștia să refuze să te cunoască.
- Vorbește cu străinii ca și cum ai vorbi cu cei dragi
Nu te stresa când vrei să vorbești cu un strain. Imaginează-ți că îl cunoști de multă vreme. Crezi că e ciudat? Dar pune-te în locul lui: chiar ai fi mulțumit dacă oamenii din jurul tău s-ar teme de tine și ar fi nervoși când vorbesc cu tine? Desigur că nu. Și oamenii din jurul tău nu vor asta nici.
- Realizarea contactului vizual vă va ajuta să reușiți într-o conversație.
Privește-l pe cealaltă persoană în ochi când vorbești. Doar ocazional priviți în altă parte, ca să nu arate ciudat.
Pentru a face o cunoștință, mai puteți folosi câteva motive:
- discutați scopul întâlnirii (dacă sunteți la eveniment);
- afla cum merge compania
- ce fel de oameni sunt aici (daca esti prima zi la serviciu);
- ce l-a adus pe interlocutorul tău la această instituție de învățământ (dacă studiază).
Nu pune întrebarea „Cum să comunici corect cu oamenii”. El este infidel în sine. La urma urmei, nu există interdicții și modalități corecte de a dezvolta o conversație.
Doar fii activ: comunică constant cu oameni noi. Atunci vei avea un cerc social interesant, și îți vei dezvolta abilitățile de comunicare.
Cum să nu-ți fie frică de opinia publică
De ce nu putem face cunoștințe și pur și simplu vorbim cu un străin? Acest lucru se poate întâmpla în prima zi la școală sau la serviciu, în timp ce participați la un eveniment sau doar în timp ce vă plimbați dacă întâlniți un bărbat sau o femeie atrăgătoare pe care ați dori să-l cunoașteți.
De îndată ce avem dorința de a merge să vorbim cu o persoană, suntem atacați de gânduri ca acestea:
- Ce se întâmplă dacă această persoană refuză să mă întâlnească?
- Dacă arăt nesigur?
- Dacă nu am nimic de spus etc.
Pentru a elimina aceste gânduri, trebuie să cunoști puțină psihologie a comunicării. Și anume: cum să nu-ți fie frică de opiniile celorlalți.
Nimeni nu vrea să pară nesigur, dar problema este că, dacă te gândești la asta tot timpul, exact așa vei arăta.
Ce să faci cu el?
Mergi spre frica ta și înțelege că nu ți se va întâmpla nimic rău. Nimeni nu vă va bate pentru că încercați să vă cunoașteți, nu vă va aminti fiecare zi și nu va râde de prostia pe care ați spus-o sau de altceva.
Când faceți suficiente încercări să vă cunoașteți și să realizați că părerile celorlalți nu înseamnă nimic - și că nimeni nu se gândește la voi - vă veți relaxa și temerile voastre vor dispărea pur și simplu. Vei deveni o persoană încrezătoare și poți începe cu ușurință o conversație cu oricine.
Nimeni nu va filma încercările tale nereușite de a te întâlni pe telefon și de a le posta pe internet. Nimeni nu le va spune asta cunoștințelor și prietenilor tăi. Pentru că focalizarea fiecărei persoane este pe sine. Ești în centrul atenției pentru tine. Și fiecare persoană este exact același centru de atenție pentru sine. Suntem preocupați de problemele noastre și nu ne interesează să judecăm alții.
“Toți oamenii cred că cei din jur îi evaluează. Dar aceasta este o iluzie: toată lumea este preocupată de ei înșiși și nu se gândește la tine. ” .
Pe de o parte, poate părea puțin trist că nimănui nu-i pasă de tine. Dar uită-te în alt mod: poți face ce vrei. Întâlnește și comunică calm cu oameni noi, dacă vrei. Mulți se vor bucura de compania ta.
Exerciții pentru a șterge teama de opinia publică
Frica ta de comunicare este „monstrul tău”. Abia atunci când scapi de acest „monstru”, care îți ia toate subiectele de conversație și te face să te simți inconfortabil, vei începe să cunoști cu ușurință oameni noi.
Este important pentru tine să creezi atitudinea corectă față de ceilalți. Ce exerciții te vor ajuta cu asta?
- Când mergeți pe stradă, spuneți „Bună ziua” sau „Bună ziua” străinilor.
- Dacă primul exercițiu este prea ușor pentru tine, cere oamenilor timp sau indicații.
- Complimentează străinii. Îi poți opri spunând ceva de genul: „Bună ziua! Vă rugăm să opriți o secundă. Am vrut să spun că ai un stil grozav!” . Atunci poți să-ți urezi o zi bună și să mergi mai departe. Amintește-ți că nu ești nimic om rau nu o face, ci dimpotrivă, îl poți înveseli.
Dacă aceste exerciții sunt incomode pentru tine, atunci ele trebuie efectuate. De ce? Pentru că, în primul rând, îți va arăta că majoritatea oamenilor sunt prietenoși și nu se deranjează deloc să vorbească cu tine. Și în al doilea rând, că ți-ai dat seama de problema ta și chiar vrei să-ți depășești temerile
Desigur, nu toată lumea va răspunde. Dar problema de obicei nu ești tu: majoritatea oamenilor sunt atât de cufundați în gândurile lor încât nu aud nimic în jurul lor. Sau nu au deloc energia să-ți răspundă.
Așa că nu-ți face griji că vei fi ignorat. Acesta este scopul exercițiului - să te simți inconfortabil și să înțelegi că nimic rău nu ți se va întâmpla dacă vorbești cu străini. Fii un interlocutor politicos și plin de tact, atunci maximul care ți se poate întâmpla este că vei fi ignorat.
Lucrează asupra ta
Comunicarea constantă este una dintre componentele importante ale dezvoltării abilităților de comunicare. Dar uneori problemele care ne fac să ne fie frică să comunicăm pot fi mai profunde. Prin urmare, merită să lucrați la următoarele puncte:
- Acceptă-te pentru cine ești. Dacă în acest moment nu te poți schimba dramatic, atunci de ce să-ți faci griji? Te ajută să fii prea îngrijorat? Desigur că nu.
Învață să te iubești pe tine însuți. Următoarele vă vor ajuta în acest sens:
- lauda-te mai des
- nu lăsa controlul stimei de sine în mâini greșite;
- ține un jurnal al succesului în care îți notezi fiecare victorie
Făcând acest lucru, nu veți mai insista asupra greșelilor tale.
- Nu fugi de munca grea și frică. Dacă întâlnești ceva ce crezi că nu poți depăși, spune-ți: „Da, va fi greu, dar este posibil. Măcar voi încerca și dacă nu reușesc, voi câștiga experiență în comunicare.
Acest lucru va fi util dacă doriți să cunoașteți o persoană, dar una dintre temerile pe care le-am descris în capitolele anterioare vă ajunge din urmă.
- Învață să ai răbdare. Abilitățile de comunicare pot fi dezvoltate la nesfârșit. Este ca și cum ai ascuți o sabie: indiferent cât de mult ai ascuți-o, nu va fi niciodată o ascuțire perfectă.
Trebuie să vrei să-ți dezvolți abilitățile de comunicare, dar în același timp să nu-ți pese de rezultat. Pentru că va interfera cu dezvoltarea ta în comunicare. Lucrează doar asupra ta și laudă pentru fiecare realizare: o nouă cunoștință, un exercițiu finalizat, o conversație interesantă cu cineva etc.
- Citește mai multă ficțiune. Cu cât ai mai multe lexicon, cu atât mai interesant și mai competent vei putea conduce un dialog. Ce să citești? Ce vă place: puteți clasice, puteți - povestiri polițiste sau puteți - romane.
Principalul lucru este că lectura îți aduce plăcere - asta te va ajuta să nu te oprești și să înveți cum să comunici cu străinii.
- Învață să fii distractiv și deschis. De ce este atât de important? Pentru că se apropie de oameni valoarea principală pe care le poți oferi sunt emoții pozitive. Și pot fi numiți dacă ești o persoană deschisă și veselă.
Puteți să vă împărtășiți eșecurile în conversație și să râdeți de ele - aceasta este una dintre cele mai bune moduri de a câștiga interlocutorul și de a vă relaxa.
Completare
Cel mai important lucru pe care ar trebui să-l amintești despre cum să înveți cum să comunici cu oamenii este să încerci să faci cunoștințe cu oameni noi. Citind material util ca acest articol este doar un ajutor. Trebuie să fii activ în mod constant pentru a-ți dezvolta abilitățile de comunicare.
- continuați să începeți conversații,
- fii plin de tact
- politicos,
- zâmbet
- ia inițiativă
- păstrați contactul vizual
- Întreabă întrebări
- cel mai important, ascultați cu atenție interlocutorul,
- gandeste-te la el
- fii dezinhibat
- mergi mai departe si nu te astepta la rezultate.
Asa ca uita ce cred ceilalti despre tine si invata! Amintiți-vă, învățăm lecții valoroase nu numai din încercările reușite, ci și din eșecuri. Vă rugăm să împărtășiți experiența dumneavoastră în comentarii.
Băieți, ne punem suflet în site. Mulțumesc pentru că
pentru descoperirea acestei frumuseți. Mulțumesc pentru inspirație și pielea de găină.
Alăturați-vă nouă la FacebookȘi In contact cu
Oameni neplăcuți se găsesc peste tot - poate fi un șef excesiv de pretențios, rude care dau sfaturi „prețioase” în dreapta și în stânga sau colegi de călători scandaloși în transportul public. Oamenii de știință spun că comunicarea cu astfel de oameni poate fi dăunătoare sănătății, iar emoțiile negative se răspândesc ca gripa reală în sine. Dar există trucuri care vă vor ajuta să vă protejați de influența adversă a unei astfel de persoane și să facă comunicarea utilă.
1. Pleacă de la pumn
Principiul de amortizare este o tehnică de evitare a conflictelor descrisă în cartea „Aikido psihologic” a psihologului rus Mikhail Litvak. Conform principiilor cărții, prevenirea și încetarea conflictului se produce datorită redirecționării energiei agresorului înapoi către el. Mai simplu spus, atunci când primești o „lovitură psihologică”, comportă-te ca o pisică care cade de la înălțime: înmoaie-o. Acest algoritm poate fi aplicat cu succes în familie, la locul de muncă, în viața publică.
Dacă adversarul tău te acuză, fii de acord cu afirmația lui. Câteva eschivuri - iar inamicul este dezorientat, pentru că nu a primit emoțiile așteptate din acest conflict.
2. Repetați sfârșitul frazei unui adversar furios
Oglindirea este o metodă psihologică binecunoscută. Dar nu este o invenție umană, chiar și cimpanzeii recurg la tactica de a-și oglindi colegii de trib. Ține minte că oglindirea este un proces subtil, adversarul nu ar trebui să creadă că râzi de el.
Când repeți cuvintele interlocutorului, umplându-le cu propriul tău sens, ele sunt percepute ca fiind ale lui. Este mai ușor pentru o persoană supărată să vă asculte argumentele dacă acestea îi aparțin parțial.
3. Obțineți un arbitru
A chema pe cineva pentru ajutor nu înseamnă a te ascunde la spatele altcuiva. Implicarea terților vă permite să priviți conflictul într-un mod nou și să găsiți căi de ieșire din impas. Din punct de vedere al neurobiologiei, sporii reprezintă o situație amenințătoare, iar receptorii responsabili de excitabilitatea sistemului nervos parasimpatic încep să tragă un semnal de alarmă. Așa că mediatorul în conflict va prelua rolul unui paratrăsnet și te va judeca fără emoții inutile.
Cererea de ajutor cuiva nu un semn de imaturitate, ci, dimpotrivă, o dovadă a înțelegerii tale a legilor vieții reale.
4. Tratează un tort imaginar
Prăjiturile sunt foarte dulci, delicioase și pot aduce și un zâmbet celor de dulce. Oamenii supărați au adesea nevoie de un astfel de tort imaginar. Adesea, mânia lor vine din îndoiala de sine, frica de a-și pierde autoritatea, resentimente. Nu fi lacom, împărtășește cu ei câteva felii dintr-un tort imaginar. La urma urmei, cedând în ceva mic, puteți obține un mare beneficiu în viitor.
Într-o situație conflictuală, mergi către interlocutor. Este important doar să ne amintim că cerințele trebuie să fie rezonabile și justificate - nu trece peste tine.
5. Imaginați-vă o persoană neplăcută într-o situație ridicolă.
Se întâmplă că nu există nicio modalitate de a răspunde infractorului, acesta nici măcar nu permite să i se deschidă gura. Vizualizați. Dacă îți imaginezi că șeful care țipă la tine este îmbrăcat într-o tutu roz, va fi mult mai ușor să supraviețuiești fluxului de moralizare.
6. Hrănește agresorul
O altă modalitate de a rezolva conflictul este de a oferi persoanei supărate ceva comestibil (bomboane, prăjituri) sau de a întinde o sticlă de apă. Întregul secret este că atunci când îi dai ceva adversarului tău, el simte o dorință inconștientă de a-și răspunde, de a se întâlni la jumătatea drumului.
În plus, din cele mai vechi timpuri, mâncatul are un sens sacru. Oamenii care împart o masă devin aliați într-un fel. Le este mai ușor să găsească modalități de reconciliere. Și să țipi cu gura plină este foarte problematic.
Dar ce să faci în situațiile în care o persoană însăși nu dorește să interacționeze cu tine? A ajunge la o persoană secretă necesită o abordare specială, multă răbdare și întrebări speciale pentru a ajuta la construirea relațiilor.
Să zicem că trebuie să afli ceva. De ce tipul ăsta nou se plimbă prin birou? Și fiul tău adolescent plănuiește o petrecere când pleci din oraș? Astfel de conversații arată uneori ca un dans sofisticat în jurul unui subiect care te interesează. Șansele tale de a-ți atinge obiectivul vor fi mai bune dacă pui întrebările potrivite - și astfel construiești punți.
trebuie să știți:
- Ce se întâmplă?
- La ce se gândește interlocutorul tău?
- Ai vreun conflict?
Există multe motive pentru care oamenii să fie introvertiți. Ei pot ascunde ceva sau le este rușine de ceva. Fii suspicios față de tine din cauza opiniilor tale sau din cauza a ceva ce s-a întâmplat între voi în trecut. Furios, jignit sau crezând că întreaga lume este împotriva lor. Ele pot fi secrete prin natura lor. Și unii sunt pur și simplu de nimic bun.
Întrebările bridge ar trebui să încurajeze oamenii să se conecteze, chiar dacă ei nu vor să o facă. Principiile de construire a întrebărilor punți vizează un rezultat clar: să faci o persoană care nu are încredere în tine să se deschidă.
Șansele dvs. de succes vor crește dacă respectați următoarele condiții.
- Aflați exact ce căutați. Fii clar ce vrei să știi. Nu pierde din vedere obiectivul.
- Evitați „butoanele de panică”. Nu începe cu acuzații sau întrebări care te pun imediat la defensivă. Mai bine încearcă să începi un dialog.
- Nu da vina, întreabă. Începeți cu ceea ce îl deranjează pe interlocutor și încercați să aflați ceva despre asta. Ce crede că este nedrept? Apoi întrebați despre motivele și motivele acțiunilor sale.
- Arată înțelegere și sprijin. Vrei să obții răspunsuri sincere și să înțelegi fundalul acțiunilor altora, așa că ar trebui să împingi persoana la discuție. Ghidează-l și sprijină-l. Oferă o recompensă. Pentru tine, principalul lucru este să vorbești cu interlocutorul.
Rezolvarea puzzle-urilor
În acest capitol, vă voi prezenta un om a cărui experiență, cunoștințe și muncă ne permit să-l considerăm un cunoscător al celor mai inaccesibile și surde colțuri și colțuri ale naturii umane. El învață cum să pună la îndoială interlocutorii cu adevărat încăpățânați și neprietenos.
Dacă ați încercat vreodată să obțineți răspunsuri de la cineva care nu vrea să fie sincer, veți înțelege rolul pe care îl joacă aceste întrebări în conversație:
- Care sunt motivele tale?
- Ce este în mintea ta?
- Ești un pericol?
Barry Spodak este expert în evaluarea amenințărilor. El studiază oamenii care ascund cele mai întunecate și mai periculoase secrete. El a dezvoltat protocoale și practici pentru a trata potențialii asasini, teroriști, trăgători de școală și angajați nemulțumiți.
Barry predă interogarea respectuoasă, care, potrivit celor mai mulți experți, este cea mai mare mod eficient pentru a convinge o persoană ostilă să te întâlnească la jumătatea drumului și să dea anumite informații. Ele ajută la slăbirea barierelor de protecție ale unei persoane și la reducerea anxietății acesteia. Întrebările lui Barry sunt concepute pentru a iniția un dialog, deși nu în totalitate fluid, dar permițându-vă să stabiliți o anumită încredere și, prin urmare, să obțineți informații chiar și de la interlocutorii taciturni.
Dacă scoatem din acest scenariu condițiile și caracterele extreme ale interlocutorilor lui Barry, atunci tehnica poate fi aplicată atunci când comunicăm cu familia, prietenii și colegii. Cineva ascunde ceva. Cineva pune la cale ceva. Cineva nu-ți spune ce trebuie să știi. Dacă folosești corect întrebările de tip punte, îi poți determina pe acești oameni să vorbească: se vor deschide și îți vei face o idee despre ceea ce au în minte. Primul pas este reducerea stresului.
Barry este un adept al teoriei psihologice prezentate de laureatul Nobel Daniel Kahneman, conform căreia există două moduri de gândire.
Primul Kahneman numit Sistemul 1 este un fel de transmisie inferioară a creierului nostru; se extinde la orice acțiune și ne permite să luăm cu ușurință decizii și să găsim răspunsuri gata făcute. Poate fi considerat ca fiind pilotul automat al creierului nostru. Dacă cineva te întreabă cât înseamnă doi plus doi, vei răspunde automat „patru” fără niciun efort mental.
- ÎN Sistemul 1, în ceea ce Kahneman numește „ușurință cognitivă”, ne simțim relaxați, calmi și în control. Interlocutorul poate aduce interlocutorul în Sistemul 1 întrebând despre vreme sau despre o piesă de îmbrăcăminte sau chiar pur și simplu oferind o ceașcă de cafea. Acest gest primitor și familiar este liniștitor.
- Sistemul 2- un fel de „mod turbo”, care face ca creierul să funcționeze mai repede și să consume mai mult oxigen. Se aprinde ca răspuns la ceva necunoscut, dificil sau înspăimântător. O problemă dificilă de matematică sau o situație controversată te pune în această stare. Te oprești și încerci să găsești răspunsul.
Creierul din Sistemul 2 este mereu alert. Într-un mediu nefamiliar sau ostil, funcționează exact așa. Începem să ne gândim la fiecare cuvânt. Cât este 435 împărțit la 9? Mi-ai luat sticla de gin?
Aceasta este cel mai probabil starea în care se află adolescentul tău dacă crede că îl învinovățești sau îl judeci. Ești în aceeași stare când șeful tău vorbește urât despre tine la o evaluare. Și așa reacționează aproape orice suspect la interogatoriu.
Barry îi învață pe agenți cum să facă ca creierul celor cu care lucrează să fie dominat de acțiunea Sistemului 1. El îi sfătuiește pe studenții să înceapă cu întrebări care să permită interlocutorului să rămână în zona lor de confort, chiar dacă nu sunt relevante pentru caz. Întreabă despre ceva obișnuit sau despre evenimente din viața persoanei despre care știi că nu-i vor trezi nicio suspiciune.
Să presupunem că un agent vine la un anume Joseph, al cărui nume a apărut în timpul anchetei. Deocamdată, Joseph este considerat sursa, nu suspectul. Intrând în sufragerie, agentul observă un tablou pe perete.
- Imi place aceasta poza. Cine a scris-o?
Cu excepția cazului în care subiectul investigației unui agent este furtul de artă, o astfel de întrebare - care sună ca o mărturisire, chiar un compliment - ar putea ajuta la spargerea gheții. Tema artei îi permite lui Joseph să vorbească despre ceva familiar. După cum explică Barry, agentul ar trebui să asculte cu atenție și, dacă Joseph răspunde calm și deschis, să mai pună câteva întrebări despre pictură pentru a-l aduce într-o stare de „ușurință cognitivă” în câteva minute de conversație ușoară.
Chiar și cei dintre noi care nu suntem afiliați la serviciile secrete folosim această metodă de conversație – conștient sau nu. Căutăm modalități de a sparge gheața în primele minute de întâlnire, încercând să începem o conversație, începând cu un subiect ușor.
Imaginează-ți că ești managerul unei companii de asigurări. Anna, unul dintre angajații tăi, vine la biroul tău pentru evaluarea anuală a performanței. Câțiva colegi s-au plâns că își permite să vorbească în mod disprețuitor despre oamenii din spatele lor. Vrei ca Anna să înceteze să se mai poarte astfel, dar mai întâi trebuie să înțelegi ce are în gând. Ea este alertă. Îți amintești că ai văzut un computer nou pe biroul ei. Tu intrebi:
- Și cum este noul tău computer?
„E foarte rapid”, răspunde ea. - Nu îngheață niciodată. E timpul să o schimb.”
Nu prea, dar ai făcut-o pe Anna să vorbească.
„Genial”, răspunzi tu. - Este confortabil ecranul tactil?
Puteți vedea umerii Annei relaxându-se puțin. Nu este prea fericită să fie aici, dar cel puțin știi că îi place noul ei computer.
Nu ai mult timp la dispoziție, așa că trebuie să îndrepți conversația către problemă. Dar Barry sfătuiește să nu se grăbească prea mult. Nu-i arunca mintea în Sistemul 2 cu întrebări directe atât de repede. Mai discutați despre computer.
- Cum ați ajuns la concluzia că aveți nevoie de acest computer?
O întrebare care începe cu „cum” necesită un alt tip de răspuns – care să conțină o anumită justificare și istorie. Barry le explică FBI-ului său și altor studenți la informații că creierul uman iubește poveștile. Ele ne ajută să învățăm și să ne amintim. Ele trezesc interes și ne permit să împărtășim experiențe.
Imaginați-vă pe Barry ca șeful. El respinge răspunsul ei și întreabă:
- Este un brand popular? Crezi că mulți o aleg?
El atrage atenția asupra potențialelor „puncte de intrare”: acestea pot conduce conversația cu Anna către povestea pe care vrea să o audă.
Să spunem că ea spune că mulți oameni chiar aleg acest model. A studiat mult timp informații despre ea, pentru a nu greși cu alegerea. Așa că face totul, cu grijă și intenționat. Aici apare punctul de intrare în povestea ei.
„Îmi folosesc computerul diferit. ea spune. - Cu el, pot lucra mai eficient. Mai bine decât Al de la departamentul de credit, care are un alt model.”
Anna trasează o linie între ea și ceilalți, explică Barry. Comparându-se cu Al de la departamentul de credit, Anna oferă un indiciu pe care ar trebui să-l apuce un intervievator priceput. Ceva o face diferită. Acest lucru oferă ascultătorului un punct de intrare. Barry ar întreba cu siguranță:
- Adevărul? Ce-i cu Al ăsta?
Anna ar trebui să înceapă să vorbească despre modul în care s-a comportat recent colegul ei într-o anumită situație, despre ce cred alți oameni despre asta și despre ce s-a întâmplat ca urmare. Povestea ei vă va oferi și mai multe puncte de intrare, mai multe oportunități pentru întrebări.
Pentru ca metoda să funcționeze, trebuie să ascultați cu atenție - acest lucru vă va ajuta să formulați întrebări suplimentare, astfel încât povestea să fie plină de detalii.
Joci un fel de joc de șah, ascultând răspunsurile, formulând întrebări și gândindu-te la mișcările următoare. Prin urmare, întrebările tale trebuie să fie strategice. Știi unde vrei să ajungă conversația, dar ai nevoie de mișcările adversarului tău pentru a-l duce și în acea direcție.
Tehnica 1. Înțelegere și sprijin
Pentru a menține partenerul de conversație pe drumul cel bun, a rămâne la subiect și a rămâne în Sistemul 1, Barry folosește „micro-recunoștințe” periodice. Când aude despre ce are nevoie sau despre ce vrea să afle mai multe, își exprimă interesul – cu mișcări, gesturi sau sunete aproape imperceptibile. De exemplu, el se poate apleca spre interlocutor, dă ușor din cap sau spune „uh-huh” cu o voce abia audibilă. Astfel de micro-afirmații încurajează persoana să continue fără a-i întrerupe sau distrage atenția. Ele semnalează interes și empatie.
Pe măsură ce conversația progresează, Barry oferă adesea „recompense” - mici semne de recunoaștere. „Într-adevăr, foarte interesant”, ar putea spune el. „Nu m-am uitat niciodată la asta din acest punct de vedere.” Dacă le oferi ceva oamenilor, ei devin mai înclinați să-ți dea ceva.
Tehnica 2: Întrebări fără semne de întrebare
Unele întrebări funcționează mai bine atunci când nu sunt marcate cu un semn de întrebare.
- Spune-mi mai multe. Explica-mi.
Astfel de întrebări-instrucțiuni invită interlocutorul să tacă, să gândească și să-și amintească mai multe detalii. De fapt, cu ajutorul lor ceri și tu, dar nu direct. Ele reflectă interesul tău, iar dacă îi întrebi pe tonul potrivit, iar limbajul tău corporal arată deschidere, atunci interlocutorul percepe acest lucru ca pe o evaluare pozitivă a cuvintelor sale, ceea ce este foarte important pentru depășirea barierelor. În astfel de remarci, o persoană de obicei nu vede o amenințare.
Din experiența mea jurnalistică, eram convins că în afara schemei standard „întrebare-răspuns”, interlocutorul respiră mai ușor, această tehnică, așa cum spune, îi creează un spațiu liber și mai confortabil. În astfel de cazuri, las stiloul jos, mă aplec în față și ridic ușor sprâncenele, demonstrând un interes clar. Așa le spun oamenilor că povestea lor m-a cucerit și sunt foarte pasionat de ceea ce aud.
Sfatul lui Barry este să înlocuiți întrebările cu afirmații ori de câte ori este posibil. Această metodă încurajează o conversație mai liberă, mai ales dacă cineva vrea să ascundă ceva.
Tehnica 3: Întrebări eco
Există o altă modalitate de a sprijini interlocutorul și aici nu te poți lipsi de semne de întrebare. Folosesc termenul „întrebări eco” pentru astfel de remarci. Sunt foarte simple și îi întreb în diferite interviuri. Aproape întotdeauna, acest lucru îi obligă pe interlocutori să spună mai multe.
În plus, aceste întrebări construiesc efectiv punți. Transformând cuvintele interlocutorilor în întrebări ecou, continui conversația și pun accente în ea, iar cu intonația mea am pus atmosfera pentru remarcile mele - simpatie, surpriză, un zâmbet.
Henry spune: „M-au tratat în așa fel încât am vrut să țip”.
Îți pui întrebarea de ecou, „Țipi?”
Rita spune: „Nici nu știu de ce îmi pierd deloc energia. Sunt atât de incompetenți.”
Tu spui: "Incompetent?"
În cele mai multe cazuri, aceste întrebări ecou dintr-un singur cuvânt împing oamenii către explicații și povestiri mai detaliate.
Barry predă această tehnică ca parte a ceea ce el numește „Ascultarea reflexivă”. El le explică elevilor săi că trebuie să urmeze cu atenție cuvintele interlocutorului dacă vor să-i culeagă din mers cuvintele. Și atunci când vorbim despre evaluarea amenințărilor, mizele sunt foarte mari.
Întrebările ecou și ascultarea reflexivă vă ajută să aflați ce se află cu adevărat în spatele cuvintelor interlocutorului. Ele servesc ca un fel de semne de punctuație într-o conversație, care vă permit să evidențiați un punct sau un gând important pentru a trece la mai multe detalii și discuții.
Ieșire. Construieste poduri
Întrebările de legătură funcționează cel mai bine atunci când oamenii sunt într-o stare de ușurință cognitivă și simt că au un public apreciativ. Puteți obține acest efect cu întrebări (cu sau fără semne de întrebare), folosind cuvintele celeilalte persoane, ascultând punctele de intrare și susținându-i cu atenție gândurile complexe sau iraționale. Construiești podul cărămidă cu cărămidă, întrebare cu întrebare. Faceți acest lucru cu cea mai mare grijă, știind că podul nu se construiește peste noapte și că s-ar putea să întâmpinați multe dificultăți pe parcurs.
Zi de zi, o persoană modernă se confruntă cu diverse probleme, dintre care există infinit de multe, și îl așteaptă literalmente la fiecare pas, dintre care una este dificultățile de comunicare. Acest articol va ajuta doar la rezolvarea întrebării: „Cum să înveți să comunici cu oamenii”, și crede-mă, de fapt, nu este atât de înfricoșător, iar oamenii din jurul nostru sunt cu adevărat mai buni decât par la prima vedere.
De la formarea psihologiei comunicării se poate începe numărătoarea inversă a unei societăți umane civilizate, de unde relevanța și importanța acestei probleme. Deci care este secretul? Cum să comunici cu oamenii pentru a fi înțeleși corect?
Abilitatea de a comunica cu oamenii începe cu abilitatea de a interacționa.În fiecare zi, fiecare dintre noi, într-un fel sau altul, intrând în diferite situații de viață, interacționează cu lumea exterioară și el însuși cedează influenței acesteia. Toate acestea se explică prin faptul că omul este prin natură o ființă socială. Și viața în societate necesită anumite abilități.
Probabil, în viața fiecăruia a venit odată un moment în care un gând obsesiv mi se învârtea în cap: „Nu știu să comunic cu oamenii”. Acesta este doar unul dintre cele mai comune complexe umane, iar a-l recunoaște înseamnă a recunoaște propria slăbiciune. Poate o persoană inteligentă să-și permită să fie slabă? Niciodată, pentru că ar însemna că și-a recunoscut propria insolvență. Dar ritmul modern al vieții nu permite acest lucru. Prin urmare, această problemă trebuie abordată.
Abilitatea de a comunica cu oamenii este o abilitate care necesită mult timp și este dificil de învățat. Și pentru a rezolva cu succes această problemă în situația actuală, trebuie să vă ocupați serios de originile ei.
Principalele cauze ale dificultăților de comunicare
Cel mai adesea, la baza problemelor de comunicare sunt motivele, a căror soluție se află la suprafață și este la îndemâna fiecăruia dintre noi. Acestea includ următoarele:
- construirea necorespunzătoare a conexiunilor și relațiilor interpersonale;
- incapacitatea de a găsi contact și abordare cu oamenii din jur;
- incapacitatea de empatie și înțelegere reciprocă;
- lipsa încrederii de sine;
- stima de sine sub norma;
- prezența în caracter a unor calități naturale înnăscute: timiditate, timiditate, reținere și blândețe;
- supunerea și concilierea nu sunt cerute de situație;
- respingerea propriei înfățișări;
- incapacitatea de a asculta și auzi pe alții;
- lipsa dorinței de a înțelege pe ceilalți oameni;
- frica de a se exprima de teama de a provoca nemulțumire altora.
Învață să comunici cu oamenii
Comunicarea eficientă este o abilitate de bază pentru orice persoană de succes.
De îndată ce reușești să-ți articulezi clar gândurile și să găsești o abordare față de orice persoană, nu doar vei rezolva problema relației, ci vei obține și creșterea carierei.
- Interesat cu adevărat de ceilalți
Fiecare persoană se consideră unică și vrea să creadă că este interesantă pentru oamenii din jurul său. Pune-te în locul interlocutorului - de obicei suntem mai încântați să vorbim cu cei care ne permit să ne deschidem și să simțim propria noastră semnificație.
- Ne referim întotdeauna la persoană după nume.
De fiecare dată când numim o persoană pe nume, se pare că o distingem din masa tuturor celorlalți oameni. Sunetul propriului nume este cel mai simplu și mai plăcut compliment. La urma urmei, datorită numelui este subliniată individualitatea interlocutorului.
- Invata sa asculti
Din păcate, acum puțini oameni știu să-și asculte și să-și audă cu adevărat interlocutorul - în cea mai mare parte, conversațiile sunt acum doar un schimb alternativ de replici, fără a manifesta interes sincer. Este necesar să încercăm să aprofundăm ce crede interlocutorul despre problema în discuție. Învață să fii mai loial și să accepți poziția altei persoane ca pe ceva care are și dreptul de a exista.
- Căutăm subiecte comune pentru conversație
Dacă reușești să atingi un subiect care să-ți ducă interlocutorul la iute și să-i ofere posibilitatea de a vorbi liber, asta va fi deja jumătate din succesul tău. Datorită faptului că o persoană se va putea arăta în cea mai bună lumină, vei putea să-l câștigi. Te va asocia cu situația propriului succes și va evoca doar emoții pozitive. Acest fenomen este studiat mai detaliat în programarea neurolingvistică.
- Dezvoltam memoria
Ne amintim cele mai mici detaliiși detalii despre conversații în mod specific pentru ca în următoarea situație de comunicare, să le folosești cu pricepere. Comunicarea cu o persoană (și relațiile în general) va avea mai mult succes, cu atât mai precis puteți restabili ceea ce i s-a spus. Oricui îi place să creadă că cuvintele lui au fost atât de semnificative încât s-au întipărit ferm în memoria cuiva. Va fi plăcut surprins și flatat de interesul manifestat față de el.
- Acordați atenție comunicării non-verbale
„Comunica” și „vorbește” nu sunt concepte identice. Capacitatea de a comunica corect include nu numai ceea ce spune o persoană, ci și modul în care o face. Deci comunicarea non-verbală în rezolvarea acestei probleme nu este mai puțin importantă.
Adesea, o privire vorbește despre o persoană, starea sa de spirit, încrederea sau nesiguranța, nu mai puțin decât tonul vocii. Așa că încercați să exersați contactul vizual. Iar dacă la asta adaugi un zâmbet sincer, localizarea celor din jurul tău este pur și simplu garantată.
- Deschiderea către cei dragi
Încercați să aveți o discuție inimă la inimă cu prietenii sau familia, împărtășiți ceea ce se află pe inima voastră și va deveni imediat puțin mai bine. Faptul că este prea ușor și simplu este un fapt aparent. Cei mai mulți dintre noi acum este foarte greu să fim sinceri, să fim noi înșine, ne obișnuim să ne punem cutare sau cutare mască, în funcție de situație și cine este în apropiere. Dar dacă vrei să te bazezi pe sprijin sincer și sfaturi din inimă, atunci odată pentru totdeauna va trebui să scapi de toate lucrurile falsificate și să fii tu însuți, oricât de dificil ți s-ar părea acum.
- Reexperimentarea experiențelor negative pentru a depăși frica
De foarte multe ori unei persoane îi este frică să greșească, să spună ceva greșit, să nu se ridice la înălțimea așteptărilor cuiva și, din această cauză, decide să-și limiteze contactele sociale. Întreaga problemă este că odată ce a ajuns într-o situație neplăcută din cauza unei declarații incorecte și intempestive. Pentru a înțelege cum să înveți cum să comunici cu oamenii, trebuie să te scufunzi din nou în aceeași situație, să experimentezi o stare similară de disconfort pentru a scăpa definitiv de problemă.
- Participarea la formare psihologică
Acum există diverse tehnici psihologice care, prin antrenament, vor ajuta la dezvăluirea adevăratei stări de fapt, să trăiască din nou această problemă a dificultăților de comunicare și să se lase, pentru a nu reveni din nou la astfel de situații.
- Discutați cu oricine, oriunde
Cum să înveți să comunici cu oamenii dacă îți este frică să vorbești cu ei? Într-o astfel de situație, trebuie să te forțezi să faci asta în mod constant. Începeți cu puțin: de exemplu, întrebați străinii unde este cutare sau cutare stradă sau cât este ceasul. Crede-mă, este mult mai ușor să vorbim cu străinii, pentru că nu avem obligații față de ei, ei nu așteaptă nimic de la noi.
Orice experiență este valoroasă în sine. Fiecare victorie mică este doar o treaptă pe scara mare și largă a autoperfecționării tale. Nu vă fie teamă să comunicați și să vă exprimați părerea - acest lucru vă va face mai bun pentru dvs. și va oferi oamenilor un exemplu pozitiv de libertate interioară, care poate fi urmat în orice situație!